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      “冷處理”是一種智慧

      來源:人民日報 作者:劉良軍

      01

      一對年輕夫婦來到民政局婚姻登記中心,要求辦理離婚手續,兩人都是怒氣沖沖,惡語相向。一個說早辦早解脫,一個說哪怕晚一分鐘也是一種折磨。

      然而登記中心的大姐總是和顏悅色、一臉歉意:實在對不起,打印機壞了,明天來好嗎?再去,卻又是網絡出了問題,還是要求明天來。幾次三番過后,那對年輕夫妻竟然銷聲匿跡。婚姻登記員一語道破謎底,其實這就是一種善意的謊言、一種緩兵之計,目的是讓雙方冷靜下來,理性思考之后再作決定。

      遇到急事、要事、煩心事、危難事,一些人總是巴不得速戰速決,立馬見分曉。然而往往當時覺得很妥帖的方案、很痛快的決定,時過境遷,或者才隔了一個晚上,便又幡然醒悟,深為自己的魯莽而后悔,為彼時的沖動而自慚。須知,有些事通過自己的追加行為,或許能將功補過,破鏡重圓,從頭再來。有些事,卻是一江春水向東流,過了這個村沒有那個店,只能徒喚逝者如斯夫

      02

      冷處理是一種謀略和智慧。吾生也有涯,而知也無涯。一個人窮其一生,也不可能萬事萬物皆知曉,古今中外如數家珍。尤其面對突發事件,當事人任由意氣用事,抑或憑借慣常思維行事,看似有的放矢、對癥下藥,卻難免掛一漏萬,攻其一點不及其余。方此時,壓制情緒、平息怒氣,遏制沖動、平復思緒,冷靜看待事物發生發展的全貌,全面分析矛盾糾紛產生爆發的前因后果,就能知己知彼,既分清各自應承擔的責任,又找到有效解決矛盾問題的方法途徑。

      冷處理代表了一種責任和擔當,預示著當事人心態的成熟、看問題眼光的長遠,以及分析判斷事物的理性。人是一切社會關系的總和。一個人立身處世,不可能不考慮自己長久以來遵循的行為理念和價值規范,不顧及周圍他人的評價與議論。尤其當自己因為一時沖動而失去理智,觸犯到大家一以貫之遵從、時時躬身踐行的道德法則時,哪怕事后百般補救,也有可能成為眾矢之的,并最終淪為孤家寡人。從這個角度言,選擇冷處理,做事既對得起自己的良心,又敢于堅持真理、修正錯誤,就能讓大家心服口服,由此生發對自己的信任與信賴。

      冷處理并非刻意行事遲疑、行為保守,與遇事寧當稻草人、甘做縮頭烏龜有著本質區別。它的指向仍是處理,而不是任由事情冷下來,卻因為遲遲得不到解決而矛盾越積越重,誤會越來越多,隔閡越來越深,終會小事拖大,大事拖炸。

      03

      當然,冷處理更不是庸常意義上大事化小,小事化了的不處理。但凡需要冷處理,必定是關系緊張、矛盾尖銳、性質嚴重、影響惡劣之事,要求既治標又治本,既注重當前又著眼長遠,既得其大又兼其小。因此,冷靜是前提,冷中還得有熱切的關注,熱情的接待,熱烈的討論,熱心的周旋,熱忱的解答,最后回歸到問題的徹底處理、圓滿解決,彼此之間心悅誠服、心滿意足。相反以冷處理為托辭,從此黃鶴一去不復返,不要說當事人不答應,只怕自己也會漸失公信力,說話無人聽,辦事無人應。

      遇事學會冷處理,給對方思考的時間,給自己回旋的空間,是一種解決問題的務實眼光、坦誠姿態。尤其能夠做到不沖動,不讓矛盾再次升級,不使問題衍生問題,更是一種能力自信的表現、一種為人處世的修養。

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